এটিএম থেকে টাকা তুললেন অথচ হাতে পেলেন না!তাহলে কি করবেন

 

কখনও ভেবে দেখেছেন , যদি আপনি এটিএম থেকে টাকা তুলতে যান এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, কিন্তু টাকা আপনার হাতে আসে নি, তাহলে কি হবে? তবে বলা হয় যে এতে আপনার কোনও ক্ষতি হবে না। কোনও অভিযোগ ছাড়াই ব্যাঙ্ক সেই টাকা অ্যাকাউন্টে কয়েকদিনের মধ্যে ফেরত দিয়ে দেয়। 

 রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকা অনুযায়ী, যদি এটিএম থেকে টাকা না তোলা হয়, তাহলে তিন থেকে সাত দিনের মধ্যে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হবে।  যদি তা না হয়, তাহলে আপনি অভিযোগ করতে পারেন।  যদি আপনার অভিযোগ করার পরেও টাকা ফেরত না আসে, তাহলে ব্যাঙ্ককে আপনাকে তা ফেরত দিতে হবে।

 আপনি এর জন্য গ্রাহক কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্কে অভিযোগ করতে পারেন।  আপনি অন্য ব্যাঙ্কের এটিএম থেকে লেনদেন করলেও অভিযোগ করতে পারেন।  সম্প্রতি, আরবিআই এটিএম সংক্রান্ত একটি বিশেষ নিয়ম করেছে। যা প্রত্যেক ডেবিট কার্ডধারীর সচেতন হওয়া উচিৎ।  আপনি অন্য ব্যাঙ্কের এটিএম থেকে লেনদেন করলেও অভিযোগ করতে পারেন।  ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশ অনুযায়ী, ব্যাঙ্কগুলিকে অভিযোগ পাওয়ার সর্বোচ্চ ১২ কার্যদিবসের মধ্যে এই ধরনের ভুল সংশোধন করতে হবে এবং ১২ দিনের মধ্যে টাকা জমা দিতে হবে।

 অভিযোগের ভিত্তিতে কোনও ব্যবস্থা না নেওয়া হলে কী করবেন?

 অভিযোগ প্রাপ্তির ৭ কার্যদিবসের বেশি বিলম্বের জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহককে প্রতিদিন ১০০ টাকা দিতে হবে।  এটি গ্রাহকের দাবি ছাড়াই গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে।  যে কোনও গ্রাহক বিলম্বের জন্য এই ধরনের ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী হবেন যদি সে লেনদেনের ৩০ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্কের কাছে দাবি করে।

 এখানে অভিযোগ করতে হবে

  এটিএম থেকে নগদ টাকা উত্তোলন না করা হলে অবিলম্বে ফোনব্যাঙ্কিংয়ে একটি অভিযোগ নিবন্ধন করুন।

 আরবিআই -জানিয়েছে, এটিএম থেকে টাকা না তোলা এবং ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হলে তিন থেকে সাত দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা স্থানান্তরিত হবে।  এর চেয়ে বেশি সময়ের জন্য প্রতিদিন ব্যাঙ্ক আপনাকে ১০০ টাকা দিবে।

 গ্রাহকরা ব্যাঙ্কের শাখায় গিয়ে এই বিষয়ে অভিযোগ করতে পারেন।

  ব্যাঙ্ক থেকে উত্তর না পাওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহক তার অভিযোগ ব্যাংকিং ন্যায়পালকের কাছে দায়ের করতে পারেন।